##GenericCategories##

A Fine is a Price: när böter förändrar sociala normer

Den här artikeln hjälper dig förstå varför incitament ibland får motsatt effekt genom att förändra hur människor tolkar sitt ansvar.

1 Vad studien handlar om

Studien A Fine is a Price av Uri Gneezy och Aldo Rustichini är ett kraftfullt exempel på hur incitament kan slå fel.

I ett antal förskolor infördes en avgift för föräldrar som hämtade sina barn för sent. Förväntningen var att sena hämtningar skulle minska.

I stället ökade de sena hämtningarna.

En förklaring är att avgiften förändrade hur föräldrarna tolkade situationen. Före avgiften var sen hämtning delvis en social fråga. Det påverkade personalen och bröt mot en gemensam norm. Efter avgiften kunde sen hämtning tolkas som en tjänst med ett pris.

2 Varför detta är viktigt

Studien visar att incitament inte bara lägger till motivation. De kan förändra betydelsen av ett beteende.

Det som tidigare var en fråga om ansvar, relation eller norm kan bli en transaktion. När det händer kan effekten bli den motsatta mot vad organisationen tänkt sig.

Detta är mycket relevant i organisationer. Bonusar, böter, poäng, nyckeltal och rankingsystem påverkar inte bara vad människor gör. De påverkar hur människor förstår vad de gör.

3 Praktisk betydelse för digital design

När vi designar digitala flöden behöver vi därför fråga mer än “vilket beteende vill vi driva?”. Vi behöver också fråga “vilken betydelse skapar incitamentet?”.

Om en dashboard bara visar kvantitet kan människor optimera för kvantitet. Om en poängmodell belönar snabbhet kan kvaliteten minska. Om ett system gör ansvar till en transaktion kan människor börja räkna i kostnad i stället för i ansvar.

Det betyder inte att mätning och incitament är fel. Det betyder att de måste designas i relation till normer, roller och önskad kultur.

4 Vad man inte ska övertolka

A Fine is a Price betyder inte att böter, avgifter eller ekonomiska styrmedel alltid misslyckas. Effekten beror på sammanhanget.

Den viktiga lärdomen är att ett incitament kan förändra den sociala ramen. Därför måste designen bedömas utifrån både beteendeeffekt och betydelseeffekt.

5 Bizparts koppling

För Bizpart är detta centralt i arbetet med motivation, uppföljning och dashboards. Det räcker inte att mäta eller belöna något. Vi behöver förstå vad mätningen eller belöningen får människor att prioritera.

Ett bra digitalt flöde ska stödja ansvar, lärande och progression. Det ska inte oavsiktligt göra meningsfulla beteenden till enkla transaktioner.

KÄLLOR I BIZPARTS REFERENSBANK

1. Gneezy, U. och Rustichini, A. (2000). A Fine is a Price. The Journal of Legal Studies.

RELATERADE UNDERLAG