Vetenskapligt underlag - Feedback, triggers och rätt nästa steg över tid

##GenericCategories##

Feedback, triggers och rätt nästa steg över tid

Triggers och feedback behöver förändras när användaren rör sig från nyfikenhet till vana och vidare till långsiktigt engagemang.

1 Samma prompt fungerar inte alltid

Fogg Behavior Model visar att beteende kräver motivation, förmåga och prompt. Men vad som är rätt prompt beror på fasen. I Discovery kan prompten behöva väcka relevans. I Onboarding behöver den minska osäkerhet. I Scaffolding behöver den stödja vardaglig handling. I Endgame behöver den ofta öppna för fördjupning, analys eller förbättring.

Om samma typ av notis eller påminnelse används genom hela resan riskerar den att bli brus. En ny användare behöver guidning. En erfaren användare behöver ofta mer autonomi och mer kvalificerad återkoppling.

2 Feedback som skapar förståelse

Feedback ska inte bara säga att något är klart. Den ska hjälpa användaren att förstå varför det spelar roll och vad nästa steg är. I Bizpart kan feedback vara status, progress, AI-kommentar, dashboard, chefsvy, sammanfattning, förbättringsförslag eller rekommenderad nästa aktivitet.

Bra feedback stärker kompetens. Då känner användaren att hen lär sig, utvecklas och kan agera mer självständigt.

3 Rätt nästa steg

En av Bizparts starkaste principer är att leverera rätt information till rätt person vid rätt tidpunkt. I stadiebaserad motivationsdesign betyder det att nästa steg inte bara ska vara tekniskt möjligt. Det ska vara psykologiskt rimligt.

Ett steg kan vara rätt i Scaffolding men för tidigt i Onboarding. Ett avancerat dashboard kan vara värdefullt i Endgame men skapa förvirring dag ett. Ett certifikat kan vara motiverande efter faktisk utveckling men kännas tomt om det kommer för tidigt.

KÄLLOR I BIZPARTS REFERENSBANK

  1. Chou, Y. (2015). Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards. Octalysis Media.
  2. Ryan, R. M. & Deci, E. L. (2017). Self-Determination Theory: Basic Psychological Needs in Motivation, Development, and Wellness. Guilford Press.
  3. Fogg, B. J. (2009). A Behavior Model for Persuasive Design. Proceedings of Persuasive 2009. ACM.
  4. Csikszentmihalyi, M. (1990). Flow: The Psychology of Optimal Experience. Harper & Row.
  5. Bizpart. (1999-2026). Intern kunskaps- och referensbank för Bizparts metodik, plattformslogik och verksamhetsnära lösningsutveckling. Opublicerat internt arbetsmaterial.

RELATERADE UNDERLAG