Vetenskapligt underlag - Friktion, sludge och kognitiv belastning
##GenericCategories##
Friktion, sludge och kognitiv belastning
Små hinder kan få stora konsekvenser när de upprepas ofta. Digitala flöden behöver därför designas så att viktiga handlingar blir lättare, tydligare och mindre belastande.
1 Friktion är inte alltid synlig
Friktion kan vara ett extra klick, en otydlig knapp, ett formulär som kräver information användaren inte har, en instruktion som ligger i fel ordning eller en rapport som kräver manuell sammanställning. Varje friktionspunkt kan verka obetydlig, men i stor skala blir den dyr.
Sludge är onödig friktion som gör bra beslut och handlingar svårare. I verksamheter kan sludge handla om dubbelregistrering, långa godkännandeflöden, onödiga möten, oklara mallar eller information som måste letas fram manuellt.
2 Hur Bizpart minskar friktion
- Rätt nästa steg visas i användarens rollbaserade vy.
- Information delas upp och visas när den behövs.
- Standardval och mallar minskar onödiga beslut.
- Påminnelser kopplas till faktiska steg i flödet.
- Automation tar bort återkommande administration.
- Dashboards minskar behovet av manuell rapportering.
Målet är inte att ta bort alla val. Målet är att göra det enklare att göra det som användaren, organisationen och processen redan har skäl att göra.
3 Risk att undvika
Friktionsminskning får inte bli manipulerande. Rekommendationer, standardval och nudges behöver vara begripliga, frivilliga och kopplade till ett tydligt värde för användaren och organisationen.
KÄLLOR I BIZPARTS REFERENSBANK
- (2016). Mapping Experiences: Aligning for Value. O’Reilly Media.
- (2008). Work the System. Greenleaf Book Group Press.
- (2008). Nudge. Yale University Press.
- (1999-2026). Intern kunskaps- och referensbank för Bizparts metodik, plattformslogik och verksamhetsnära lösningsutveckling. Opublicerat internt arbetsmaterial.