Vetenskapligt underlag - Relevans före informationsmängd
##GenericCategories##
Relevans före informationsmängd
Den här artikeln är till för dig som vill förstå varför mer information sällan löser problemet om informationen inte är relevant, begriplig och användbar.
1 Kärnidén
Organisationer har ofta mer kunskap än de lyckas omsätta. Problemet är sällan att information saknas helt. Problemet är att informationen ligger fel, kommer fel, är för generell eller kräver för mycket tolkning av användaren.
Kognitiv psykologi och learning design pekar på en enkel men viktig princip: människor har begränsad uppmärksamhet och begränsad arbetsminneskapacitet. När information presenteras utan tydlig struktur behöver användaren själv avgöra vad som är viktigt, vad som gäller nu och vad som ska göras sedan. Det skapar kognitiv belastning.
2 Vad det betyder för digitala flöden
En digital lösning ska därför inte bara samla innehåll. Den ska reducera onödig informationsbörda. Det innebär att rätt innehåll behöver delas upp, placeras i rätt ordning och kopplas till den situation där användaren behöver det.
I praktiken betyder det att en användare inte ska mötas av hela kunskapsbanken när nästa steg egentligen är att förstå en uppgift, svara på en fråga eller genomföra en aktivitet. Relevans är en designfråga.
3 Vad man inte ska övertolka
Detta betyder inte att användaren bara ska få minimal information. Vissa situationer kräver djup, transparens och möjlighet att läsa mer. Skillnaden är att fördjupningen ska finnas där när den behövs, inte blockera första handlingen.
En bra struktur skiljer därför mellan snabb vägledning, nödvändig instruktion, fördjupande kunskap och formellt referensmaterial.
4 Bizpart-koppling
För Bizpart innebär detta att innehåll behöver vara kopplat till roller, journeys, nivåer, faser, frågor och handlingar. Den bästa lösningen är inte den som innehåller mest material, utan den som gör rätt material användbart i rätt ögonblick.
När relevansen ökar minskar friktionen. Användaren förstår snabbare, agerar tryggare och behöver mindre manuell hjälp.
KÄLLOR I BIZPARTS REFERENSBANK
- (2015). Design for How People Learn. New Riders.
- (1999-2026). Intern kunskaps- och referensbank för Bizparts metodik, plattformslogik och verksamhetsnära lösningsutveckling. Opublicerat internt arbetsmaterial.