##GenericCategories##

White Hat och Black Hat-motivation: brådska är kraftfullt, men inte tillräckligt

Den här artikeln hjälper dig förstå skillnaden mellan motivation som bygger långsiktigt engagemang och motivation som skapar snabb men ofta mer pressad handling.

1 Vad begreppen handlar om

I Yu-kai Chous Octalysis Framework görs en viktig skillnad mellan White Hat och Black Hat-motivation.

White Hat-motivation bygger på drivkrafter som mening, utveckling, kreativitet och känslan av att bli bättre. Den tenderar att göra att människor känner sig stärkta, delaktiga och i kontroll.

Black Hat-motivation bygger på brådska, knapphet, oförutsägbarhet och rädslan att förlora något. Den tenderar att skapa snabb handling eftersom användaren upplever att något står på spel.

2 Varför skillnaden är viktig

Black Hat-motivation fungerar ofta. Det är just därför den behöver hanteras försiktigt.

Black Friday är ett tydligt exempel. Erbjudandet är tidsbegränsat. Väntar du för länge kan möjligheten försvinna. Den typen av knapphet skapar handling nu.

I digitala flöden kan samma princip användas genom deadlines, begränsade platser, påminnelser, streaks eller varningar om missade steg.

Det kan vara relevant. Problemet uppstår när hela upplevelsen bygger på press. Då kan människor agera, men de gör det inte nödvändigtvis för att aktiviteten känns meningsfull. De gör det för att undvika förlust eller obehag.

3 Praktisk betydelse för digital design

En långsiktig lärande-, onboarding- eller förändringsresa kan inte byggas enbart på Black Hat-motivation. Den kan skapa start, men inte bära hela resan.

White Hat-motivation bör vara grunden. Det innebär att användaren behöver förstå varför flödet är relevant, känna progression, uppleva viss kontroll och se att aktiviteten leder till något värdefullt.

Black Hat kan användas när det hjälper användaren att inte missa något viktigt. Men då behöver det finnas en legitim anledning till brådskan.

• En deadline kan hjälpa om den skapar tydlighet.
• En påminnelse kan hjälpa om den minskar risken att användaren tappar bort sig.
• En begränsad plats kan vara rimlig om tillgången faktiskt är begränsad.
• Men falsk brådska eller konstant press skadar förtroendet.

4 Vad man inte ska övertolka

White Hat är inte alltid långsamt och Black Hat är inte alltid fel. En deadline kan vara nödvändig. En varning kan vara hjälpsam. Ett akut nästa steg kan vara helt rimligt.

Den avgörande frågan är om motivationen hjälper användaren framåt eller bara trycker användaren genom systemet.

Om brådska används för att ersätta mening, tydlighet och stöd har designen ett problem.

5 Bizparts koppling

För Bizpart är detta en etisk och praktisk designprincip. Vi kan använda triggers, påminnelser och deadlines, men de måste kopplas till verkligt värde.

Ansvarsfull engagemangsdesign handlar inte om att maximera tryck. Det handlar om att skapa rätt stöd vid rätt tillfälle, så att människor kan förstå, agera och fortsätta utan att brännas ut.

KÄLLOR I BIZPARTS REFERENSBANK

1. Chou, Y. White Hat vs Black Hat Gamification.

RELATERADE UNDERLAG