Från utbildning
till handling
En relevant förberedelse, möjlighet att öva och stöd när kunskapen ska användas. Så kan nudging och gamification vävas in i en lärresa som fortsätter i vardagen.
bizpart●●●Din lärresa
Förändringsdialoger
- Förbered
- Öva
- Tillämpa
- Framsteg
- Tillsammans
- Stöd
Utbildningen är genomförd. Materialet finns tillgängligt. På måndag väntar ett teammöte där den nya metoden skulle kunna komma till användning. Vad hjälper deltagaren att ta det steget?
Det kan vara en egen plan, en kort övning inför mötet eller en mall som går att öppna direkt. Efteråt behövs kanske återkoppling, hjälp med ett hinder eller möjlighet att dela en erfarenhet med kollegorna.
Vi följer Anna, en chef som vill utveckla sina förändringsdialoger, genom sex steg. Samma sätt att tänka fungerar vid introduktion av medarbetare, kundutbildning och partnerprogram.
Olika sätt att hjälpa deltagaren vidare
Nudging
Handlar om hur en valsituation utformas. En relevant påminnelse, en tydlig rekommendation eller ett förklarat standardval kan göra det lättare att agera, med bibehållen möjlighet att välja annorlunda.
Läs mer om nudgingGamification
Använder element från speldesign i andra sammanhang. Uppdrag, nivåer, meningsfulla val och gemensamma utmaningar kan ge riktning och göra framsteg tydliga. Poäng och badges är några möjliga uttryck, tillsammans med återkoppling och möjligheten att prova igen.
Läs mer om gamificationOfta båda samtidigt
En progressionsmätare kan både göra nästa steg tydligt och visa hur långt deltagaren har kommit. Vanlig god användbarhet behövs också. Att förenkla ett formulär behöver inte kallas gamification för att vara värdefullt.
Börja i en situation som deltagaren känner igen
Inför utbildningen väljer Anna ett kommande teammöte som sitt case. Hon beskriver vad som brukar vara svårt och tar med en fråga. Då finns ett konkret sammanhang att återkomma till under övningarna och efter utbildningen.
Påminnelsen Välj ett case inför nästa träff
leder direkt till rätt uppgift. När hon sparar sitt case syns att en av tre förberedelser är klar och vad som återstår. Hon slipper leta efter instruktionen och förstår vad hennes insats ska användas till.
När hon återvänder till lärresan kan samma princip användas: Fortsätt där du slutade
, en synlig aktuell uppgift och möjlighet att få överblick.
bizpart●●●Din lärresa
Förbered inför träffen
- Välj ditt case
- Beskriv din utmaning
- Ta med en fråga
Låt deltagaren prova innan det gäller
I en scenarioövning möter Anna ett team som är osäkert på nya roller. Hon väljer först att förklara planen igen. Återkopplingen visar att frågan om ansvar fortfarande är obesvarad. När hon provar att fråga vad som är oklart blir teamets konkreta fråga synlig.
Övningen använder en tydlig spelprincip: ett val leder till återkoppling och en möjlighet att pröva en annan väg. Anna kan undersöka sitt resonemang utan att ett verkligt teammöte påverkas. Därefter reflekterar hon över vad hon vill ta med till sitt eget case.
Ett kort quiz eller en repetitionsfråga kan komplettera scenariot. Återkopplingen behöver förklara svaret och ge en relevant fortsättning.
Läs mer om quiz och frågorbizpart●●●Koppla utbildningen till en handling i arbetet
Anna bestämmer sig för att prova en dialogmall på torsdagens teammöte. Hon sparar när hon vill göra det och vad hon behöver förbereda. Inför mötet finns planen och checklistan nära till hands.
Efter mötet får hon välja Genomfört
, Ny tid
eller Behöver stöd
. Om hon har provat kan hon dokumentera vad hon lärde sig. Om mötet flyttas behöver planen kunna ändras. Om hon fastnar ska det finnas en väg till hjälp.
Påminnelsen blir användbar eftersom den utgår från något Anna själv har planerat. Fler utskick hjälper sällan om hindret är brist på tid, mandat eller en fungerande metod. Då behöver ansvariga kunna ändra förutsättningarna.
bizpart●●●- Förbered tre frågor
- Ge plats för teamets frågor
Gör framstegen begripliga och värda att fortsätta med
En lärresa kan visa flera sorters framsteg. Anna kan ha tagit del av material, klarat en övning, återrapporterat en handling eller fått återkoppling på sitt arbete. Det ska gå att förstå vad varje markering betyder.
Det behöver vara tydligt vad som ger poäng och varför. Samma uppgift ska inte kunna ge nya poäng varje gång den sparas. En programnivå säger heller inget säkert om yrkeskompetens. Ett intyg eller en kompetensbedömning behöver egna kriterier.
För vissa deltagare passar saklig återkoppling bättre än poäng eller firande. Valet bör utgå från deras situation och prövas i användning.
Läs mer om belöningar, poäng och PBL-fällanbizpart●●●Min lärdom: Ställ en öppen fråga först.
Låt den egna insatsen bidra till något gemensamt
Annas grupp har valt namnet Team Norr och målet att samla sex användbara lärdomar från sina förändringsdialoger. Fyra erfarenheter är redan delade. När Anna lägger till sin ökar gruppens gemensamma progression till fem av sex.
Kollegorna kan läsa erfarenheten, ställa en fråga eller tacka för konkret hjälp. Ett gemensamt uppdrag kan också fördela olika delar av en lösning mellan deltagarna, så att de behöver samarbeta för att komma vidare.
Antalet delade erfarenheter visar deltagande. Kvaliteten och nyttan behöver bedömas på andra sätt.
Fördjupning: Social motivation, community och samarbetebizpart●●●- AnnaTa in teamets frågor före lösningsförslaget
- SaraSammanfatta vem som gör vad i slutet
- ErikBoka uppföljningen innan mötet slutar
Gör det lätt att få hjälp och att ge rätt stöd
När Anna fastnar kan hon välja vad hon behöver, till exempel Jag behöver ett exempel
. Då kan en relevant mall visas tillsammans med en väg till en coach.
Programansvariga behöver en annan vy. De behöver se var stöd efterfrågas och kunna agera. Om en deltagare saknar tid kanske rätt åtgärd är en avstämning med chefen. Om flera efterfrågar samma exempel kan materialet behöva förbättras.
Deltagaren behöver förstå vilka uppgifter ansvariga kan se. Privata reflektioner och personliga resultat ska inte automatiskt bli gruppens gemensamma information.
bizpart●●●- 6 planerat
- 4 återrapporterat
- 2 stödbehov
- Behöver mer tidDeltagare 4Föreslå avstämningUppföljning planerad
- Behöver ett exempelDeltagare 9
Börja med det som ska bli lättare i vardagen
I Bizpart kan vi utforma en lärresa där förberedelse, innehåll, övningar, egna planer och uppföljning hör ihop. Deltagaren får en tydlig fortsättning och ansvariga får underlag för att ge stöd. Upplägget kan börja i en avgränsad situation och byggas vidare när vi ser vad som fungerar.
- Precisera måletVad ska deltagaren kunna göra, vad hindrar det i dag och vilket stöd är relevant?
- Följ upp tre saker var för sigDeltagande, lärande och användning. Fråga också om stödet hjälper eller stör.
- Koppla till verksamhetenFler inloggningar och poäng är tecken på aktivitet. De behöver kopplas till det ni vill förbättra.
Vill ni se hur detta skulle kunna fungera hos er?
Välj en återkommande situation där människor behöver stöd att använda sin kunskap. Tillsammans konkretiserar vi en första lärresa och vad som är meningsfullt att följa upp.
Exemplen är illustrationer av möjliga upplägg och visar arbetssättet. De innehåller inga påståenden om uppmätta kundresultat.